Как выбрать фасилитатора
Опираясь на опыт последних лет работы с клиентом, могу сказать, что чаще
всего, когда кто-то из компании выбирает фасилитатора для сессии, основной итоговый кртерий выбора — это субъективный мэтч или не мэтч с человеком.
Тут надо понимать, что мы, как фасилитаторы, работаем не с компанией. Мы
работаем с человеком. И выбирают нас именно люди, и часто делают это
скорее эмоционально.
Есть множество исследований рынка, свидетельствующих о том, что выбор
купить продукт или нет делается клиентом субъективно и эмоционально, а не
полностью рационально.
И да, прайс в пределах ограничений — это важно.
И опыт фасилитатора — это важно.
Но ещё важнее — ощущение человека, с которым фасилитатор будет
работать.
Так как понять, что фасилитатор — ваш человек?
- Когда вы с ним общаетесь, вам хочется к нему прислушиваться. Вы не ощущаете себя так, будто этот человек — исполнитель и в иерархической лестнице он стоит ниже вас. Вы ощущаете его как партнёра.
Если это не так — он ничего не сможет сделать на вашей сессии, каким бы крутым он ни был. Если вы не воспринимаете фасилитатора как сильную персону, то и на сессии вы будете продираться не только сквозь сложныеразговоры, но и сквозь сильное предубеждение к человеку, которыйорганизовывает ваш процесс. - Когда вы разговариваете с фасилитатором во время брифинга, вы чувствуете, что ваши мысли становятся структурнее, и вы сами начинаете понимать свой запрос на сессию лучше, чем было до встречи.
Если он смог проделать это с вами во время брифинга, значит, сможет и с группой на сессии. - Он говорит на вашем языке. Понимает ваши шутки и боли, легко подстраивает свой словарь под вас, его слова в вас откликаются и не ощущаются как что-то инородное.
Если в вашей корпоративной культуре принято общаться легко, на ты и без сложных щей – врят ли вам будет комфортно с человеком, который привык говорить: «Уважаемые коллеги».
И наоборот, если люди в вашей компании привыкли к официальному стилю и им в нём комфортнее, то фасилитатор с неформальным стилем будет ощущаться как нечто инородное. - И наконец, если вам просто интересно с этим человеком разговаривать и при этом не хочется посматривать на часы, если вы не чувствуете неловкость в его присутствии – это значит, что фасилитатор может удерживать ваше внимание и умеет находиться в контакте.
Нужно ли фасилитатору разбираться в вашей предметной области? Абсолютно не обязательно.
Нужно ли фасилитатору иметь насмотренность? Очень желательно.
Нужно ли фасилитатору быть менеджером, или коучем, или консалтером? Несущественно. Иногда это полезные ачивки, добавляющие ему больше контекста и разностороннего опыта, а иногда наоборот — препятствия формата «Я лучше вас знаю, как надо».
Точно нужно, чтобы вам с фасилитатором было достаточно доверительно и безопасно, чтобы идти в некомфортный опыт.
Потому что комфортная и бесконфликтная атмосфера во время сессии чаще всего показывает, что вы работаете на очень поверхностном уровне и, скорее всего, не затронете реально важные вещи, которые часто препятствуют созданию по-настоящему жизнеспособных договорённостей.